В 2019 году клиентские офисы «Энергосбыт Волга» посетили 250 тысяч клиентов.
Наверх

В 2019 году клиентские офисы «Энергосбыт Волга» посетили 250 тысяч клиентов

                12 февраля 2020 года

Владимирская область

 

      ООО «Энергосбыт Волга» работает на территории всех муниципальных образований Владимирской области. Для удобства клиентов на территории присутствия компании работают 24 клиентских офиса, где абоненты могут получить полный комплекс операционных услуг начиная с заключения договора энергоснабжения и заканчивая оплатой выставленного счета за потребленную электроэнергию.

Квалифицированные специалисты всегда готовы оказать необходимую помощь посетителям офиса.

По итогам каждого месяца в ООО «ЭСВ» подводятся итоги рейтинга клиентских офисов компании. В течение года подразделения оцениваются по основным показателям работы и клиентоориентированность в этом рейтинге стоит не на последнем месте.

Ежемесячно клиентские офисы ООО «ЭСВ» посещают порядка 21 тысячи человек. В 2019 году офисы компании посетили более 250 тысяч граждан, специалисты помогли оформить и заключить 104 тысячи договоров энергоснабжения с абонентами.

В прошлом году в компанию поступило 149 тысяч обращений от физических и юридических лиц, на каждое обращение клиента был предоставлен ответ.  

ООО «ЭСВ» это молодая современная клиентоориентированная компания, которая идет в ногу со временем. Мы ценим время и деньги наших клиентов. Для категории граждан, у которых нет возможности оплачивать услуги и получать информацию в клиентском офисе были разработаны и внедрены удобные дистанционные сервисы – личный кабинет, бесплатная горяча линия, система IVR (интерактивный голосовой помощник), аналогов которой в нашем регионе пока нет ни у одной компании.

Специалисты горячей линии готовы ежедневно с 8:00 до 20:00 ответить на вопросы абонентов ООО «ЭСВ», а голосовой помощник круглосуточно принимает показания с 1 по 25 число каждого месяца и поможет узнавать баланс лицевого счета в онлайн режиме.


__________________________________________________________________ 

ООО «ЭСВ» – гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Владимирской области с 1 апреля 2018 года (за исключением зон деятельности гарантирующих поставщиков АО «ВКС» и ООО «Русэнергосбыт»). В настоящий момент клиентская база в зоне обслуживания составляет свыше 11 тысяч предприятий и организаций и более 424 тыс. бытовых потребителей. В своей деятельности ООО «ЭСВ» ориентируется на обслуживание потребителей с предоставлением полного комплекса сервисных услуг с применением современных средств автоматизации, использованием информационных технологий и средств связи. ООО «ЭСВ» на 100 % принадлежит Группе «Интер РАО». www.esbvolga.ru